初心资本2021企服新趋势02｜大规模自动化：促进整体生产力持续稳定增长

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此前，初心资本发布了《2021中国企业服务新趋势报告》（关注初心资本公众号，回复“企服2021”获得完整版），报告中涵盖初心资本对企业服务七大领域的趋势预测。本文针对大规模自动化进行分享，随着技术日趋成熟、整体生产力稳步提高大方向不变、企业降本增效的持续刚需，我们相信大规模自动化时代正在到来。

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自动化的驱动因素

• 机器人、AI与机器学习等技术蓬勃发展，导致机器以令人瞠目的速度在部分领域的工作产出质量上追齐甚至超越人类，使自动化具备技术上的可行性；
• 当劳动力人口面临增长停滞的风险时，国家倾向于鼓励自动化以提高经济体的整体生产力，实现经济发展上的效益；
• 面对激烈的市场竞争，企业有动力通过采用自动化的解决方案提高人效、降低成本，获得更大的竞争优势；
• 尽管自动化技术的前进相对早于社会接受度，我们相信自动化的趋势不可逆转，终将实现大规模的普及。

企业实现自动化的路径

01

挖掘和评估可自动化的场景

企业可以采用人工梳理的方式挖掘可被自动化的场景，也可以选择使用流程挖掘的方法、在寻找自动化场景的初始环节就实现一定的自动化。

流程挖掘是一项促进企业数字化转型的创新技术。流程挖掘能将业务流程数据进行汇总和可视化展示，将流程的实际运行情况与理想状态进行对比分析，从而获得流程绩效和合规性报告，辅助流程优化决策。这个领域最具代表性和影响力的公司Celonis创立于2011年，在今年6月获得D轮10亿美元融资，估值高达110亿美元。

如果说流程挖掘是体检，那么自动化的解决方案是药方，对症下药效果更为显著。比如，流程挖掘和RPA两者间就存在紧密的协同关系。流程挖掘可以在部署RPA前系统性识别出业务流程中最有改进价值的环节，根据分析结果推动反向改进信息系统配置或者系统开发，包括决定RPA机器人的配置；不仅能确保RPA有可衡量的落地收益，还能大幅度提高其收益。

图：KPMG和Celonis在流程挖掘和RPA领域的合作方案

02

选择合适的自动化解决方案

企业会从最容易理解、最好计算ROI的品类入手，逐步增加对自动化的依赖，因此RPA的落地会早于API管理工具。对于RPA这样好计算ROI、业务可以直接采购的轻量级自动化品类来说，业务团队能直接采购，业务主管可以通过采购这类工具而做出业绩。这会促使自动化在企业内部的传播。随着各类办公产品的普及和各行各业的数字化转型，业务人员对于各类工具的依赖会增加，使用的产品种类会逐步变多。为了降低管理的复杂度和最大化自动化流程的效果，API集成工具的需求将会诞生，提供了一个将各类工具打通、串联的“管控中心”。

初心的观点是：长期看API并不会全面替代RPA，两者是互补和长期共存的关系。API是长期战略性业务的首选解决方案，但目前大规模使用API的土壤尚不成熟，如涉及过于大量的集成工作、预算不足或IT部门响应需求不及时，RPA可以为业务人员提供更好的即时解决方案，实现快速简便的部署和降低维护成本。随着业务快速迭代，企业各系统间的集成需求会源源不断地涌现，RPA总能借助自身优势特点找到用武之地。初心布局的影刀RPA就是这样一款产品，能让业务人员轻松上手使用、在大量潜在场景中快速落地实现价值，伴随着RPA在各个企业、不同人群中的渗透，未来大有可为。初心也在积极寻找API领域的优质标的，我们正在期待一个自动化时代的到来。

图：节选自《初心资本2021年企业服务趋势报告》

03

赋能员工自行开发自动化应用

通过流程挖掘等方式寻找自动化场景，实际上是企业自上而下、由IT部门驱动的自动化进程。尽管这一方式也十分重要，但难以将自动化的价值充分授予个体员工。近年来盛行的低代码/零代码概念起源于对员工或业务团队个性化IT需求的关注，希望能通过技术和产品将开发能力赋予本不具备研发能力的用户。

我们相信在自动化场景同样存在Citizen Developer、即IT民主化的空间。更为个性化的自动化需求在企业层面难以甄别和满足，但如果将所有员工的长尾自动化需求汇集起来，对于企业提升效率的价值绝不可小觑。因此，市场亟需易用性强、理解和使用门槛低、部署便捷的自动化工具。

图：UiPath的"Welcome to the Automation First Era" 白皮书

04

运用AI能力持续迭代自动化

AI可以让企业更好地实现自动化，如第一部分提到的流程挖掘其实就包含许多AI洞察分析的场景。AI与自动化的有机结合主要体现在两个方面：

• 帮助企业发现和预测可实现自动化的场景，拓宽自动化的边界；

• 通过机器学习提供普通机器人无法提供的认知判断能力，从而让机器处理更复杂的流程，增强自动化的能力。

初心资本相信一个大规模自动化的时代正在到来，欢迎对这一领域感兴趣或者正在探索的创业者随时和我们联系、交流和探讨。

初心Portfolio：影刀RPA

作为影刀天使轮和Pre-A轮连续两轮的投资人，初心资本看好影刀的产品创新能力和敏锐的客户需求洞察能力，相信影刀始于电商场景但不止于电商场景，未来能够实现RPA for every business and everyone的愿景。

   关于初心   

初心资本成立于 2015 年 4 月，是一家以科技与互联网为中心、积极布局新兴业态的早期股权投资基金，专注于科技创新、企业级软件等领域的投资。初心资本致力于捕捉因科技赋能而改变行业的新格局、企业服务降本增效优化企业新模式并进行投资布局。代表项目包括新型分布式数据库 PingCAP、人工智能客服系统乐言、全场景数据智能服务商滴普科技、互联网互助保障社群水滴互助、工业机器人翼菲自动化、RPA解决方案提供商影刀、视觉 PaaS 平台极视角、可多人实时协作的云端Office石墨、高性能四足机器人公司宇树科技、电商代运营公司云雀科技等。

我们关注创业的初心，希望在陪伴创业者共同成长的过程中，等待下一个指数级增长公司、下一位新生代的商业领袖，通过科技赋能，让我们的生活方式变得更美好。

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